La disponibilité opérationnelle est le principal facteur de performance de votre système d’information. Cette disponibilité est liée à l’état de l’ensemble des matériels, des logiciels, des réseaux.
L'infogérance globale correspond à la prise en charge complète de votre système d’information par un prestataire de service.
Il s’agit de l’externalisation complète de vos services informatiques. Le prestataire est tenu d’assurer la disponibilité opérationnelle de votre système d’information selon les conditions fixées par un contrat.
Votre contrat d’infogérance est modulé en fonction de vos besoins :
Etablissement d'un schéma directeur
Il constituera le plan d’évolution de votre système informatique  sur 3 à 5 ans.
Définition des conditions d'exploitation
Ce chapitre consigne les conditions d'exploitation de votre système d’information. C'est à dire :
- Définition de l’architecture informatique (système et réseau),
- Administration de l’infrastructure (serveurs, réseau, bases de données),
- Gestion de la sécurité (attributions des droits d’accès, etc.),
- Sauvegardes,
- Environnement de travail collaboratif,
- Gestion des incidents,
- Gestion du parc,
- Reporting.
Maintien en condition opérationnelle
Ce chapitre définit les conditions et les ressources nécessaires à la maintien en état opérationnel de votre infrastructure (maintenance préventive et curative). C'est à dire :
- Interventions à distance (télémaintenance),
- Interventions sur site,
- Hotline.
Maintenance évolutive
Ce chapitre définit les conditions de la maintenance évolutive. Elle permet de fixer les règles d'application de la maintenance évolutive sur votre parc afin d'éviter l’obsolescence de ces composants.
Assistance à la maîtrise d'ouvrage
Pendant les termes du contrat, LCSP assure l'assistance à la maîtrise d'ouvrage dans le cadre du développement de vos projets en cours ou lors d'acquisition des nouveaux outils:
- Etude de besoin et d’opportunité,
- Elaboration du cahier des charges,
- Assistance à l’analyse des offres,
- Maîtrise d’ouvrage (suivi du projet et des relations avec fournisseurs),
- Recette et déploiement, - Assistance aux utilisateurs.
Budget annuel
LCSP vous aide à préparer votre budget annuel informatique conforme à votre schéma directeur.
Solutions de repli
Ce chapitre définit la mise en place des solutions de repli afin de prémunir conte:
- les catastrophes naturels (incendie, inondation, etc.),
- Casse et vol de matériel, - Sabotages (interne ou externe).
Sécurité
Ce chapitre définit la stratégie de sécurité pour la sécurisation de votre système d’information (protection antivirus, anti-espion, contrôles des accès, etc.).
Veille technologique
Le contrat peut inclure des séminaires organisés périodiquement en faveurs des dirigeants et des utilisateurs sur les évolutions dans le domaine de Technologies de l’Information et de Communication (NTIC).
Assistance utilisateurs
Le contrat peut inclure une assistance et des formations pour les utilisateurs. Différentes techniques d'évaluations peuvent être mises en place afin d'identifier les lacunes au niveau de formation.
Site Internet
Le contrat peut inclure le niveau de prise en charge du site Internet du client.
- le suivi et l’évolution de votre Site Internet,
- Analyse des performances,
- Identification des nouveaux besoins,
- gestion du contenu
- gestion de la sécurité.