Solutions « Gestion des Relations Clientèle »
Vous êtes une PME, PMI ou une TPE. Vous pensez qu’il devient de plus en plus complexe de fidéliser vos clients ou simplement vous souhaitez améliorer vos relations avec eux.
Les informations sur vos clients sont souvent éparpillées dans vos différents services : le service client, le service commercial et le service après vente, service financier, etc. Cela vous empêche de bâtir une stratégie de gestion de la relation clientèle.
La mise en place d’un GRC est l’occasion pour mettre à plat votre méthode de gestion de vos clients en vous permettant :
- la définition d’une stratégie de gestion des relations qui prend en compte l’ensemble de vos départements et vos services,
- l’évaluation de l’ensemble des informations existantes pour mieux connaître vos clients et leur besoin.
Un GRC met en commune de l’ensemble des informations relatives à vos clients pour permettre :
- l’analyse du comportement de vos clients,
- la gestion des actions commerciales,
- la gestion des affaires et des propositions,
- la gestion du cycle de vie de vente. Elle assure une traçabilité totale de campagne de marketing à la réalisation de la vente,
- le suivi des demandes de clients,
- le Reporting.
LCSP propose des solutions « partenaires » ou « open source » pour vous accompagner dans ce changement.
Ces solutions comprennent l’assistance à la définition de votre stratégie, la mise en place d’un outil, la reprise de vos données existantes et la formation des utilisateurs.
